再次升級(jí)！亞馬遜更新了這項(xiàng)功能，能否幫助賣家刪除「差評(píng)」？

最近，亞馬遜又有新公告出來了！

來源亞馬遜

公告簡(jiǎn)單來說，對(duì)于三星或三星以下買家評(píng)論。品牌賣家可以聯(lián)系對(duì)其商品留下評(píng)論，為買家辦理不退貨退款。“允許聯(lián)系留差評(píng)的買家”，然后通過協(xié)商，讓賣家刪除差評(píng)。

在以前，亞馬遜就有”通過聯(lián)系賣家協(xié)商刪除差評(píng)“這個(gè)功能，不過，這次在功能上有些新的變化，以前對(duì)于不滿意的商品，只能退款退貨，而現(xiàn)在可以選擇”退款不退貨“。

以前的界面是這樣的：

來源亞馬遜

更新后的界面是這樣的：

來源亞馬遜

熟知平臺(tái)規(guī)則的賣家都知道，想得到“好評(píng)”真的是一件不容易的事，不過，相對(duì)于“好評(píng)”來說，“差評(píng)”更是他們一直無法解決的問題。

來源EU交流群，掃文末二維碼入群討論運(yùn)營(yíng)問題

所以，對(duì)于平臺(tái)出了這項(xiàng)更新的政策后，EU圈的群友對(duì)于這項(xiàng)功能進(jìn)行了討論。

來源EU交流群，掃文末二維碼入群討論運(yùn)營(yíng)問題

來源EU交流群，掃文末二維碼入群討論運(yùn)營(yíng)問題

有的群友認(rèn)為，這個(gè)功能沒什么意義，原因是聯(lián)系了買家不一定會(huì)跟你溝通，其次，買家也可以選擇退出溝通，所以作用不大。

不過，也有的群友認(rèn)為，如果服務(wù)好的話還可以，他已經(jīng)刪掉了幾個(gè)差評(píng)。

對(duì)于這個(gè)功能，不同的賣家有不同的意見。但是，一個(gè)新功能的出現(xiàn)，對(duì)賣家來說或多或少都有會(huì)一些幫助。最主要的是，看賣家怎么去應(yīng)用這些功能。

此外，我們可以看出，亞馬遜開放此功能能夠給品牌賣家與買家一個(gè)共同溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)，讓品牌賣家避免因評(píng)價(jià)的原因影響排名與轉(zhuǎn)化率，從而減少品牌賣家的運(yùn)營(yíng)成本。

那么，如何聯(lián)系賣家處理評(píng)論？

1. 進(jìn)入賣家后臺(tái)菜單欄點(diǎn)擊“品牌”-“買家評(píng)論”。

來源亞馬遜

2.找到“三星或三星以下”的評(píng)價(jià)，找到“聯(lián)系買家”的按鈕。

點(diǎn)擊進(jìn)去之后，平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)兩種方案（如下圖）：

1.禮貌地退款，提供全額禮貌性退款。2.客戶支持，與買家核實(shí)，根據(jù)他們的評(píng)論澄清任何商品問題。

來源亞馬遜

不過，如果你的商品是四星好評(píng)，如果是四星以上的評(píng)價(jià)，顯示“Great Job”，則無需任何操作。

來源亞馬遜

另外，如果是授權(quán)店鋪的品牌，你可以看到其他店鋪的品牌的評(píng)論，但是無法做任何操作，如果您是副賬戶用戶，請(qǐng)通過【設(shè)置】 > 【用戶權(quán)限】 >【管理權(quán)限】 >【廣告】 > 【買家評(píng)論】聯(lián)系主賬戶持有人申請(qǐng)授權(quán)。

亞馬遜刪除差評(píng)功能的條件是什么？

1.四星及以上的不可以，參加Vine 的訂單也不行

2.買家可以選擇對(duì)自己留下來的這條差評(píng)可以溝通，如果買家關(guān)閉這個(gè)功能不適用。

3.必須有品牌備案，對(duì)于亞馬遜賣家來說，要進(jìn)行品牌備案，必須要有海外商標(biāo)注冊(cè)。

最后，關(guān)于運(yùn)營(yíng)方面的討論，可以加入我們新建的「EU交流群」，群內(nèi)有朋友會(huì)詳細(xì)幫你解決你遇到的難題，歡迎大家掃碼聯(lián)系客服進(jìn)群交流～