15次申訴！賣家“死亡賬號(hào)”起死回生，原因是用了這3點(diǎn)自救思路

相信做過(guò)亞馬遜運(yùn)營(yíng)的都知道，沒(méi)有申訴過(guò)，沒(méi)有資格說(shuō)做過(guò)跨境電商。

同樣，出現(xiàn)申訴的情況，五分八門。從產(chǎn)品安全申訴到專利商標(biāo)侵權(quán)申訴，從版權(quán)申訴到二審申訴都會(huì)遇到。

來(lái)源知無(wú)不言

但是，申訴不對(duì)，所有白費(fèi)。我們也在論壇上看到不少申訴求助帖。

來(lái)源知無(wú)不言

同樣，在EU交流群，群里的朋友面對(duì)著各種各樣的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題都會(huì)相互求助與討論。

來(lái)源EU交流群，掃文末二維碼入群討論運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

而在最近，有賣家發(fā)帖子說(shuō)了由于侵權(quán)被拒，來(lái)回申訴了15次，賬號(hào)終于申訴回來(lái)了。

來(lái)源知無(wú)不言

賣家認(rèn)為，遇到此類事件，第一是不要著急。

首先，第一時(shí)間了解問(wèn)題出在哪里，不要著急申訴，因?yàn)榉椒ú粚?duì)更容易浪費(fèi)機(jī)會(huì)。一旦錯(cuò)過(guò)了第三次機(jī)會(huì)，后面很有可能都是標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)了。

第二，最好是咨詢有遇到過(guò)類似情況的同行或者朋友，對(duì)產(chǎn)品侵權(quán)的原因有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。

其次，在申訴過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃書(shū)，主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

第一. 寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃書(shū)，最好是不要抄襲模板或者套用模板。比如開(kāi)頭部分，每次申訴盡可能地稍微修改一下開(kāi)頭或者文件標(biāo)題。

第二 .行動(dòng)計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容最好要朋友或者其他人幫忙看一下，自己寫(xiě)的內(nèi)容可能自己能理解，但是審核團(tuán)隊(duì)并不一定能看明白。

第三 .行動(dòng)計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容賬戶團(tuán)隊(duì)會(huì)幫忙檢查，但是他們的回復(fù)其實(shí)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，他只會(huì)告訴你從哪幾個(gè)方面寫(xiě)，但是如何寫(xiě)得具體，可信，這個(gè)需要賣家自己弄明白。

因此，一套完整的申訴行動(dòng)計(jì)劃書(shū)思路，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，可以幫助賣家減少很多彎路，十分重要。

那么，一份有效的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)需有哪些注意點(diǎn)？

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我們可以看看另外一位網(wǎng)友的思路是怎么樣的：

來(lái)源知無(wú)不言

第一部分：說(shuō)明來(lái)意，表達(dá)抱歉。

第二部分：為什么犯錯(cuò)，根據(jù)情況明。例如，我們不知道XX詞匯是已經(jīng)被注冊(cè)的商標(biāo)，看到別的品牌產(chǎn)品也用XX詞匯，所以誤以為該詞匯是可以使用的關(guān)鍵詞，我為listing內(nèi)容編輯不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)狼福覀兞⒓床扇〈胧?/span>

第三部分：刪除XX詞的詳細(xì)過(guò)程，把你是怎么修改的細(xì)節(jié)寫(xiě)出來(lái)，修改前是怎么樣的，修改后是怎么樣的情況說(shuō)明一下。

第四部分：圍繞這個(gè)侵權(quán)商標(biāo)，撰寫(xiě)防止同類事件的計(jì)劃。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，一份有效的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)至少?gòu)乃悸飞贤暾硎鋈齻€(gè)問(wèn)題：

1. 導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生后的原因

2. 當(dāng)下采取行動(dòng)解決問(wèn)題措施

3. 未來(lái)的預(yù)防措施防止同類事情再次發(fā)生。

最后，如果你需要有相關(guān)的【申訴模版】，可以咨詢我們，我們已整理了60套+的模版。

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