關(guān)于亞馬遜商城交易保障索賠

對(duì)于由您直接銷(xiāo)售和配送的商品，亞馬遜商城交易保障可幫助保障買(mǎi)家的權(quán)益。我們的保障涵蓋您所售商品的配送時(shí)效和商品狀況。如果買(mǎi)家對(duì)這兩方面不滿意，而您也沒(méi)有給出令買(mǎi)家滿意的解決辦法，我們?cè)试S買(mǎi)家向亞馬遜提出索賠。

您可以參閱亞馬遜商城交易保障買(mǎi)家?guī)椭?yè)面上的索賠資格政策。

注意： 我們始終要求買(mǎi)家在提出索賠之前與您取得聯(lián)系，無(wú)論是通過(guò)買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)還是提出退貨請(qǐng)求。如果 48 小時(shí)后買(mǎi)家仍對(duì)解決方案不滿意，我們?cè)试S買(mǎi)家提出索賠。買(mǎi)家可以自行提交索賠，或者致電亞馬遜客戶服務(wù)尋求幫助。買(mǎi)家提出索賠后，如果我們發(fā)現(xiàn)您未在 72 小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，我們將批準(zhǔn)索賠，并從您的賬戶中扣除相應(yīng)金額。

如果我們確定需要其他信息才能做出索賠決定，我們將通過(guò)電子郵件聯(lián)系您，而您必須在 72 小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。 有關(guān)如何回復(fù)索賠通知的幫助，請(qǐng)參閱回復(fù)亞馬遜商城交易保障索賠通知幫助頁(yè)面。

在我們批準(zhǔn)買(mǎi)家的索賠并從您的賬戶中扣除索賠金額之后，如果您對(duì)我們的決定有異議，并且能為調(diào)查提供新的信息，您可以在 30 個(gè)日歷日內(nèi)提出申訴。有關(guān)如何就索賠提出申訴的幫助，請(qǐng)參閱針對(duì)亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴幫助頁(yè)面。

您可以通過(guò)亞馬遜商城交易保障索賠頁(yè)面管理索賠并采取相應(yīng)措施。建議您經(jīng)常查看電子郵件，及時(shí)了解您需要對(duì)索賠采取哪些措施，因?yàn)樗髻r是計(jì)算訂單缺陷率 (ODR) 時(shí)的重要參考指標(biāo)。

登錄即可使用該工具并獲得個(gè)性化幫助（需要使用桌面瀏覽器）。

如何避免索賠

為了避免索賠，我們建議您遵循以下最佳實(shí)踐：

1.配送

為所有貨件購(gòu)買(mǎi)追蹤服務(wù)。為貨件提供追蹤信息可以給買(mǎi)家?guī)?lái)良好的體驗(yàn)，因?yàn)橘I(mǎi)家無(wú)需聯(lián)系您即可查看其貨件的狀態(tài)。未提供追蹤信息不僅會(huì)影響您的有效追蹤率，還會(huì)降低您贏得索賠的幾率。

為高價(jià)值貨件購(gòu)買(mǎi)簽名確認(rèn)服務(wù)。高價(jià)值貨件可能需要購(gòu)買(mǎi)簽名確認(rèn)及追蹤服務(wù)，以便讓買(mǎi)家放心。什么水平屬于高價(jià)值貨件由您自行決定。

按時(shí)確認(rèn)發(fā)貨。在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前確認(rèn)訂單發(fā)貨十分重要，這樣買(mǎi)家無(wú)需聯(lián)系您即可查看其貨件的狀態(tài)。未按時(shí)發(fā)貨不僅會(huì)影響您的遲發(fā)率，還會(huì)降低您贏得索賠的幾率。

2.商品

準(zhǔn)確地描述商品，并提供清晰的圖片。這能避免誤會(huì)，以免出現(xiàn)買(mǎi)家對(duì)商品的預(yù)期與實(shí)際情況不符的問(wèn)題。您的商品必須與相應(yīng) ASIN 匹配，且您必須為商品指定正確的狀況。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱狀況指南。

及時(shí)取消任何缺貨訂單。通過(guò)電子郵件通知買(mǎi)家您為何取消其訂單，以免他們浪費(fèi)時(shí)間等待商品送達(dá)。

3.客戶服務(wù)

在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家。如果買(mǎi)家與您聯(lián)系，請(qǐng)及時(shí)回復(fù)，以便確保良好的買(mǎi)家體驗(yàn)。如果買(mǎi)家請(qǐng)求退貨，請(qǐng)指導(dǎo)買(mǎi)家提交退貨請(qǐng)求。未在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)會(huì)增加買(mǎi)家提出索賠的幾率。

積極為買(mǎi)家退款。如果買(mǎi)家聯(lián)系您要求退款，請(qǐng)立即退款，以免買(mǎi)家提出索賠。

4.退貨

在 48 小時(shí)內(nèi)回復(fù)來(lái)自在線退貨處理中心的退貨請(qǐng)求。否則，可能會(huì)出現(xiàn)亞馬遜商城交易保障索賠，并立即從您的賬戶中扣款。

注意： 對(duì)于 Amazon Pay 交易，亞馬遜商城交易保障政策有所不同。

請(qǐng)?jiān)?Amazon Pay 網(wǎng)站上查看面向賣(mài)家的亞馬遜商城交易保障。

注意： 亞馬遜商城交易保障政策適用于所有買(mǎi)家，包括 Amazon Business 買(mǎi)家。

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如何管理亞馬遜商城交易保障索賠？

買(mǎi)家提出亞馬遜商城交易保障索賠的原因