一星差評有救了！亞馬遜上線新功能引熱議！

不知道，你還記得“年少時的夢嗎”？

不知道，你還記得亞馬遜推出「品牌引流獎勵計劃」這個功能嗎？

好吧，如果你什么都不記得，那就看看亞馬遜這個新公告吧！（眼睛往下圖看）

來源亞馬遜論壇公告

亞馬遜這則公告說了啥？

公告簡單的意思是這樣說的，“我們很高興能推出一款新的交流工具，讓你能夠在客戶給出1星、2星或3星的產(chǎn)品評價后聯(lián)系他們。”

用大白話直接說，就是亞馬遜深知亞馬遜打工人賺點生活費不容易，對于買家的評論不再像以前那樣“一語定乾坤”。

如果用了這個新的交流工具，對于給你不是“五星”好評的客戶，彼此之間還可以有商量商量的余地。

值得一提的是，該工具只提供了兩個固定的通信模板。

一個提供全額“禮貌退款”，另一個提供支持以解決客戶對產(chǎn)品的任何問題。

另外，該功能暫時無法自定義消息，如果客戶有響應(yīng)的話，則會創(chuàng)建雙方消息，并且可以自由地進行交流。根據(jù)亞馬遜的政策，賣家不得要求更改評論。

同時，亞馬遜也表明，我的這個工具，并不是讓你們隨便亂用，只是方便你們之間的溝通溝通，交流感情，賣家則不可表錯情，會錯意。

賣家在溝通的時候，絕不允許死皮賴臉的詢問客戶的個人信息，電子郵件或電話號碼，而且買家也不要因為這種擴展或任何潛在的解決方案而改變他們的評論。

新上線的功能引起熱議，賣家看法如何？

自公告出來之后，截止目前，已有87個人留下看法，我們來看看部分人的看法：

A：根據(jù)我的個人經(jīng)驗，當(dāng)你為顧客提供全額退款或換貨時，他們不僅會更新評論，還會給賣家留下反饋，70%有效。

來源亞馬遜論壇

B：這個功能很棒，我的產(chǎn)品在大部分情況下都獲得了好評，但偶爾會看到一些抱怨評論。

有了這個功能，這讓我至少可以嘗試以某種方式去幫助客戶，在大多數(shù)情況下，為了我的客戶獲得了更好的體驗，我非常樂意發(fā)送替換產(chǎn)品。

誰可以用“聯(lián)系客戶“這個工具？怎么用？

從公告中，我們不難看出，現(xiàn)在這個功能暫時只對美國站“品牌賣家”（注冊了商標(biāo)進行亞馬遜品牌備案）開放 。

品牌賣家如果要使用這個功能，可通過亞馬遜后臺“賣家中心”單擊品牌選項卡下的客戶評論訪問這個新工具，并且可以查看買家給你的任何產(chǎn)品評論，并按星級或品牌進行過濾。

最 后 想 說 的 話

可以看出，自今年以來，亞馬遜為了讓“品牌賣家”獲得更大的流量，不但最近升級了各項新的推廣工具、而且繼續(xù)加大對中國賣家在品牌的支持力度。

不過，據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，亞馬遜品牌備案后，還有很多重要實用的功能，只是被很多賣家忽略了。