你的店鋪為什么會被封？亞馬遜封店常見因素盤點

做亞馬遜的賣家最怕的就是店鋪被封了，因為不論是跟賣還是差評雖然影響銷量，但至少還有挽救機會，但是一旦店鋪被封，賣家賴以賺錢的基礎就沒有了，這是最致命的。所以今天，我們就來盤點一下亞馬遜封店常見的一些因素。

一、產品相關的原因

1、產品質量問題

這里的產品質量問題，指因為產品本身的缺陷，導致顧客產生嚴重身體或財產損失的情形。

在亞馬遜，一般的產品質量問題是不會封號的，但是嚴重的產品質量問題會導致賬號的關閉。

記得在2017年的時候，一位做燈帶產品的賣家，因為供應商違規使用合同以外的配件，導致產品在使用過程中引起火災。

該顧客后來對該店鋪進行了起訴，該賣家不但產品被下架，還要面臨高額賠償，最后店鋪也被封掉了。

2、售賣假貨

這里其實是跟后面的侵權部分有重合的地方。

假貨，可能是仿冒了別人品牌，也可能是以次充好的行為。

售假這種方式，在目前的亞馬遜來說，已經算是比較少見了。

在六七年前，那個時候的賣仿牌已經成了致富利器，很多賣家都賺了個盆滿缽滿。

但是現在隨著賣家規則規范和打擊力度的加強，假貨在amazon上已經基本沒有生存空間了。

二、賬號相關問題

1、賬號關聯

在亞馬遜的全球各大站點中，目前中國賣家可以自主進行賬戶申請的，共有8個站點。

這里先說明一點，所謂的賬號關聯，是指同一個站點的關聯。 也就是亞馬遜不允許同一個賣家在同一個站點上開設一家以上的店鋪。 如果你用一套資料同時注冊了美國站、歐洲站、日本站等等不同的站點，這是亞馬遜的規則所允許的。 現在亞馬遜的政策甚至會強烈鼓勵你去做全球多個站點，你開的站點越多，貝索斯老板會越高興。 但是在同一站點，比如美國站，同一個賣家就只被允許注冊一家店鋪。 亞馬遜會通過相應的技術手段，來分析每個店鋪的大數據信息，通過這些信息來判斷這些店鋪之間是否存在著關聯情形。

如果你的店鋪被判定關聯，且這些關聯賬戶之間有一家因為違規而被關閉，那么你所有的店鋪可能都會被一網打盡。 現在被亞馬遜關閉店鋪的情形越來越多，所以，店鋪關聯還是件比較危險的事情。

2、賬號審核不過關

但是對于新賣家來講，注冊完店鋪，起始工作還遠遠沒有結束。 在平臺規則日趨嚴格的今天，賬戶注冊完畢后最可能遇到的，就是突然而至的賬戶審核。 雖說新賬戶審核的概率并不是100%，但是新賬號遭遇審核的幾率是越來越高。 身邊的賣家朋友最近注冊的新店鋪，十個里面有八個都遭遇了賬戶審核。

賬戶審核如果沒有過關，你的店鋪的生命也將會就此戛然而止。

3、店鋪的績效超出警戒值

在亞馬遜的賣家后臺的“績效”一欄下，可以看到你店鋪的詳細的績效表現。

這里總共有三個績效框，第一個是“客戶服務績效”。

客戶服務績效的主要表現就是“訂單缺陷率”，這個值又是由三個具體的值匯總得來。

這三個值分別是“負面反饋”、“A-Z”、“信用卡索賠”，這個訂單缺陷率的目標是低于1%。

第二個是“政策合規績效”，也就是英文的“policy compliance”。

這個主要是看賣家店鋪有沒有收到什么關于產品的投訴，用中文展示就是下面的8種情形。

第三個是配送的績效，這個主要是考量FBM自發貨賣家的，FBA的賣家可以忽略。

當你的上述幾項指標長期處于警戒值以外時，亞馬遜就會對你的賬號采取暫停銷售權等一些列措施。

所以，實時關注你的賬戶績效情況，也是亞馬遜賣家每天必備的工作。

三、運營相關原因

1、站內信違規

由于亞馬遜不希望自己的顧客和賣家之間產生過于緊密的聯系，所以像國內淘寶一樣的阿里旺旺型的溝通工具，在亞馬遜是不存在的。

當然了，其實這也極大的減少了亞馬遜賣家的客服工作量。

亞馬遜賣家不需要像淘寶賣家一樣時時守在電腦跟前去回復顧客的問題。

那么，作為亞馬遜賣家，出現了問題怎樣去和顧客溝通呢？

答案是亞馬遜的站內工具--站內信。

但是站內信不是賣家隨意發揮的場所，站內信的發送有嚴格的內容限制。

亞馬遜只在特定的問題上，才允許賣家與買家進行站內信的交流。

站內信發送的規則，首先就是不能包含任何的產品鏈接，這點一定要切記。

包含產品鏈接的站內信，會觸發亞馬遜審核。

另外，站內信也不可以出現私人的聯系方式，像電話或郵箱等信息，在站內信發送的過程中也會被直接屏蔽。

此外，還有賣家咨詢，是否可以在站內信附上一些索評信息。

其實這都是沒有必要的。亞馬遜在后臺的訂單頁面已經為賣家提供了索評的按鈕，賣家大可不必再去冒站內信索評的風險。

在站內信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的詞匯，都屬于敏感詞匯，凡是發送此類的站內信，都有被判定違規的風險。

2、將客戶轉移到其他地方

有很多賣家在產品的包裝內，會放上一些客服小卡片。

在這些卡片上，除了一些使用說明，可能還會附帶一些索評的話語。

我們稱這些卡片為索評卡或客服卡，在淘寶上也有大量的提供類似產品的賣家。

賣家在書寫索評卡的內容時，一定要記住，不要將其他平臺或地址的產品鏈接放在卡片上。

也就是說，不要試圖將亞馬遜的客戶，引導到別的地方去。

亞馬遜的規則中有明確的規定：

“禁止使用任何廣告、營銷信息（特價優惠）或“購買號召”引導、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網站。

在客服小卡片上包含這些內容的賣家，可能會因此而被判定嚴重違規。

3、評論造假

review造假，是個老生常談的話題，也是個每天都在發生的話題。

亞馬遜對review是有明確的規則限定的。

這里不是說讓大家不要去做測評，因為這可能也是不現實的。

但是大家在測評的過程中，一定要注意買家賬戶的安全性。

此外還要注意一個留評率的問題，留評率過高，也會引起亞馬遜系統的警惕。

4、類目不匹配

這點主要是指賣家在上傳產品的過程中，故意將產品放置到其他的不相關的類目中。

這種行為的動機很多。

可能是為了逃避原來類目的審核。

也可能是為了選擇一個競爭較小的類目，從而較容易的霸占bestseller標志。

不過這種行為的處罰力度一般較低，大部分僅僅只是被強制放回原來的類目中。

5、產品侵權

在亞馬遜平臺，侵權屬于非常嚴重的違規行為。

亞馬遜對于侵權的處理手段一般都比較嚴厲，輕則產品下架，重則直接關門。

這些侵權有的來自亞馬遜平臺的自檢，有些來自于賣家的投訴，還有些是來自職業打假律所的打擊。

只要你的產品涉嫌侵權，是很難在平臺上生存的，總有一種方式會讓你的侵權產品消失。

所以，賣家在產品上線以前，進行初步的防侵權操作就顯得十分關鍵。

亞馬遜的規則還有很多，紅線也有很多，以后的文章中我們將繼續為大家進行總結。